Klinikum Ludwigshafen gGmbH
Personalentwicklung (IfP)
Bremserstr. 79
67065 Ludwigshafen am Rhein
Büro (0621) 503-4641
Fax (0621) 503-4644
ifp@klilu.de
Ziel
Zeitmangel und hohe Komplexität bestimmen den Krankenhausalltag. Gleichzeitig soll der/die Patient*in gut aufgehoben, professionell betreut und ausreichend informiert sein. Diesem Spagat können Ärzte und Ärzt*innen durch eine gelungene Kommunikation entgegenwirken.
Die Kommunikationskompetenz eines Arztes, einer Ärzt*in ist von zentraler Bedeutung für die Entwicklung, die Qualität und den Erfolg der Behandlung eines Patienten einer Patient*in. Eine gezielte verbale und nonverbale Kommunikation gestaltet Abläufe reibungsloser, vermittelt dem Patienten, der Patient*in Sicherheit, entschärft Konfliktsituationen und beugt Mißverständnissen vor. Hier macht manchmal nur ein kleines Wort den großen Unterschied.
Ziel dieses Seminars ist es, die Kommunikation so zu verbessern, dass es Patient*innen und Arzt/Ärzt*in anschließend besser geht
Zielgruppe
Ärzt*innen und Ärzte
Teilnehmerzahl
maximal 10
Inhalte
DER ERSTE EINDRUCK Wie Fachärzte den Erstkontakt zum Patienten, zur Patient*in optimal und effizient gestalten können
SO EINFACH WIE MÖGLICH, SO KOMPLEX WIE NÖTIG 93% aller (befragten) Patient*innen sind verständliche Informationen “sehr wichtig”. Allerdings verstehen weniger als 30 Prozent das, was Ärzte ihnen sagen. Nur wenige Patient*innen sagen offen, wenn sie etwas nicht verstehen. Hier üben Sie, komplexe Sachverhalte in die Alltagssprache der Patient*innen zu übersetzen und auf diese Weise Vertrauen zu erzeugen..
BEFEHLSFREIE SPRACHE Viele Patient*innen reagieren mit Widerstand, wenn sie hören, dass Sie etwas tun
müssen („Sie müssen das unterschreiben, … abnehmen, … mit dem Rauchen aufhören.“) Statt der
Aufforderung zu folgen, reagieren sie mit Abwehr. Hier entwickeln die Teilmnehmer*nnen neue, oft
treffendere Formulierungen, z.B. „Ich benötige hier Ihre Unterschrift.” oder „Es ist entscheidend, dass
Sie…” Diese klingen nicht nur freundlicher, sondern werden auch schneller befolgt und sind daher ein
Baustein für flüssigere Abläufe.
Referent
Christoph Sieper
Ort
Turmrestaurant im Ebertpark, Ludwigshafen
Termine