Ziel

Zeitmangel und hohe Komplexität bestimmen den Krankenhausalltag. Gleichzeitig soll der/die Patient*in gut aufgehoben, professionell betreut und ausreichend informiert sein. Diesem Spagat können Ärzte und Ärzt*innen durch eine gelungene Kommunikation entgegenwirken.

Die Kommunikationskompetenz eines Arztes, einer Ärzt*in ist von zentraler Bedeutung für die Entwicklung, die Qualität und den Erfolg der Behandlung eines Patienten einer Patient*in. Eine gezielte verbale und nonverbale Kommunikation gestaltet Abläufe reibungsloser, vermittelt dem Patienten, der Patient*in Sicherheit, entschärft Konfliktsituationen und beugt Mißverständnissen vor. Hier macht manchmal nur ein kleines Wort den großen Unterschied.

Ziel dieses Seminars ist es, die Kommunikation so zu verbessern, dass es Patient*innen und Arzt/Ärzt*in anschließend besser geht 

Zielgruppe

Ärzt*innen und Ärzte

Teilnehmerzahl

maximal 10

Inhalte

DER ERSTE EINDRUCK Wie Fachärzte den Erstkontakt zum Patienten, zur Patient*in optimal und effizient gestalten können

SO EINFACH WIE MÖGLICH, SO KOMPLEX WIE NÖTIG 93% aller (befragten) Patient*innen sind verständliche Informationen “sehr wichtig”. Allerdings verstehen weniger als 30 Prozent das, was Ärzte ihnen sagen.  Nur wenige Patient*innen sagen offen, wenn sie etwas nicht verstehen. Hier üben Sie, komplexe Sachverhalte in die Alltagssprache der Patient*innen zu übersetzen und auf diese Weise Vertrauen zu erzeugen..

BEFEHLSFREIE SPRACHE Viele Patient*innen reagieren mit Widerstand, wenn sie hören, dass Sie etwas tun müssen („Sie müssen das unterschreiben, … abnehmen, … mit dem Rauchen aufhören.“) Statt der Aufforderung zu folgen, reagieren sie mit Abwehr. Hier entwickeln die Teilmnehmer*nnen neue, oft treffendere Formulierungen, z.B. „Ich benötige hier Ihre Unterschrift.” oder „Es ist entscheidend, dass Sie…” Diese klingen nicht nur freundlicher, sondern werden auch schneller befolgt und sind daher ein Baustein für flüssigere Abläufe. 

ZEIT SPAREN Mit den richtigen Gesprächstechniken erhalten sie schneller die benötigten Informationen und kommen effizienter zum Ziel. Das spart Zeit und Nerven.

ÜBERZEUGEN UND MOTIVIEREN Welche psychologischen Regeln helfen dabei, Menschen von etwas zu überzeugen? Experimente im Krankenhaus haben gezeigt, dass bspw. Eine kurze Erklärung eine dreimal so hohe Compliance erzeugt wie eine einfache Anordnung. Hier betrachten wir verschiedene erfolgreiche Methoden für eine schnellere, erfolgreichere Arbeit mit Patient*innen

KEINE ANGST, DAS TUT GAR NICHT WEH Wie kann man Patient*innen Angst nehmen und Sorgen mindern, ohne von Angst und Sorgen zu sprechen? Die Teilnehmer*nnen erlernen lösungsoreintierte Gesprächstechniken und deren positive Auswirkungen auf das Arzt-Patientengespräch kennen.

KOMPETENT & VERBINDLICH Unklare Aussagen wie „Viel trinken, wenig belasten“ reduzieren die Compliance. Für manche Patient*innen sind zwei Liter viel, für andere wenig. Unmissverständlich und verbindlicher klingt bspw. „Bitte trinken Sie vier Becher Wasser pro Tag“.

VIER OHREN UND VIER SCHNÄBEL Ein Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun und seine Bedeutung für den Klinikalltag.

Referent

Christoph Sieper

Ort

Turmrestaurant im Ebertpark, Ludwigshafen

Termine

21.03.2023 oder

22.09.2023
09:00 - 17:00 Uhr