Ziel

Gezielter, reflektierter und professioneller Umgang mit Patienten und Patient*innen und deren Angehörigen.

Entlastung der Teilnehmenden, da sie Methoden und Werkzeuge erhalten, mit deren Hilfe sie reibungsloser arbeiten können.

Zielgruppe

Alle mit Kontakt zu Patienten und Patient*innen und Angehörigen

Teilnehmerzahl

maximal 12

Inhalte

Die Seminarteilnehmer*innen

• erfahren Tipps, wie sie sich ihre Arbeit durch eine gelungene Kommunikation erleichtern und Beschwerden vermeiden können.
• erfahren, wie sie eine gastliche Atmosphäre aufbauen – und dabei sogar Zeit sparen
• üben, schwierige Situationen gekonnt zu entschärfen
• lernen, wie sie schneller Angst abbauen und Vertrauen schaffen können

Was erwarten die Patienten /Patient*innen? Nichts zeigt Klinikmitarbeitern die Rolle der Patienten deutlicher auf, als selbst einmal Patient*in zu sein. Den anderen hilft es, ihre Wünsche und Erwartungen bei einem Klinikaufenthalt gemeinsam zu reflektieren – und auf die Wünsche und Erwartungen von Patienten und Patient*innen zu übertragen.

Befehlsfreie Sprache. Viele Patienten und Patient*innen reagieren mit Widerstand, wenn sie hören, dass Sie etwas tun müssen („Sie müssen zum Röntgen“). Hier entwickeln Sie neue, oft treffendere Formulierungen, z.B. „Bitte kommen Sie zum Röntgen, dann sind Sie für heute fertig.“ Diese klingen nicht nur freundlicher, sondern werden auch schneller befolgt und sind daher ein Baustein für flüssigere Abläufe.

Lösungen schaffen Sympathie – Die Macht positiver Aussagen. Formulierungen wie „Das kann ich Ihnen nicht sagen“ wirken abweisend und desinteressiert. Positiver wirkt es, wenn Sie stattdessen Lösungen anbieten. Zum Beispiel: „Ich informiere mich und sage Ihnen morgen Bescheid.“

Beschwerden über Wartezeiten. Beschwerden über zu lange Wartezeiten sind oft ein Zeichen für fehlende Informationen. Mithilfe einfacher Tricks kann es jedoch gelingen, den Aufenthalt im Wartezimmer angenehmer zu gestalten und dafür zu sorgen, dass Patienten und Patient*innen selbst nach vermeintlich langen Wartezeiten zufrieden nach Hause gehen.

Gesagt heißt nicht verstanden - Mit wenigen Worten viel sagen... Nur wenige Patienten und Patient*innen sagen offen, wenn sie etwas nicht verstehen. Hier üben Sie, komplexe Sachverhalte leicht verständlich zu vermitteln.

Kompetent & verbindlich. Unklare Aussagen wie „Viel trinken, wenig belasten“ reduzieren die Compliance. Für manche Patienten und Patient*inenn sind zwei Liter viel, für andere wenig. Unmissverständlich und verbindlicher klingt bspw. „Bitte trinken Sie vier Becher Wasser pro Tag“.

Ich bin aber Privatpatient*in! Wie es Ihnen gelingt, mit einer hohen oder sogar überhöhten Anspruchshaltung konfliktfrei umzugehen, erfahren die Teilnehmer*innen hier.

Referent

Christoph Sieper

Ort

SWH, Saal EG oder Haus M, Besprechungsraum 2. OG, Klinikum Ludwigshafen

Termine

31.01.2023

03.05.2023

08.09.2023

13.10.2023

jeweils von 09:00 - 17:00 Uhr