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Klinikum Ludwigshafen gGmbH
Personalentwicklung (IfP)
Bremserstr. 79
67065 Ludwigshafen am Rhein
Büro (0621) 503-4641
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ifp@klilu.de

"Schön, dass Sie sich beschweren!"

 

Ziel

Kurzfortbildung zum Thema

Lob- und Beschwerdemanagement - Die Kontaktstelle für Patientenanliegen

Ziel ist es, den konstruktiven positiven Umgang mit Beschwerden zu fördern.

 

Zielgruppe

Beschäftigte des KliLu aus allen Berufsgruppen

 

Inhalte

"Schön, dass Sie sich beschweren!"

Das klingt zunächst befremdlich, aber wer die Bedeutung von Beschwerdemanagement wirklich verstanden hat, weiß welche Einstellung und welches Wissen dahinter steht.

Patienten- und Angehörigenbeschwerden liefern wertvolle Informationen, mit denen man die Qualität der Produkte bzw. Dienstleistungen verbessern, die Patienten und Angehörigen zufriedenstellen und das Unternehmen zum dauerhaften Erfolg führen kann.

Die positive Sichtweise auf Beschwerden zu fördern soll daher ein Ziel dieser Veranstaltung sein.

Die Teilnehmer erhalten dazu zunächst Informationen zu den aktuellen Lob- und Beschwerdezahlen und den Hauptkritikpunkten der Patienten und Angehörigen des Klinikums.

Auch bereits abgeleitete übergeordnete Maßnahmen werden vorgestellt. Wie das Klinikum den Hauptbeschwerdegründen zukünftig begegnen möchte und welche Verbesserungsmaßnahmen daraus abgeleitet werden können, ist ein weiteres Thema dieser Veranstaltung.

 

 

Referentin

Bianca Kautz

Kontaktstelle für Patientenanliegen

 

Termine

Teambezogene Termine auf Anfrage bei Frau Kautz

Tel. 2388 oder Mail: kautzb@klilu.de